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Telefonklone: Authentizitätsarbeit in der transnationalen Dienstleistungswirtschaft von Kiran Mi-
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Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- Book Title
- Phone Clones: Authenticity Work in the Transnational Service Econ
- ISBN
- 9780801477676
- Publication Year
- 2012
- Type
- Textbook
- Format
- Paperback
- Language
- English
- Publication Name
- Phone Clones: Authenticity Work in the Transnational Service Economy
- Item Height
- 229mm
- Publisher
- Cornell University Press
- Item Width
- 152mm
- Subject
- Sociology
- Number of Pages
- 192 Pages
Über dieses Produkt
Product Information
Transnational customer service workers are an emerging touchstone of globalization given their location at the intersecting borders of identity, class, nation, and production. Unlike outsourced manufacturing jobs, call center work requires voice-to-voice conversation with distant customers; part of the product being exchanged in these interactions is a responsive, caring, connected self. In Phone Clones, Kiran Mirchandani explores the experiences of the men and women who work in Indian call centers through one hundred interviews with workers in Bangalore, Delhi, and Pune. As capital crosses national borders, colonial histories and racial hierarchies become inextricably intertwined. As a result, call center workers in India need to imagine themselves in the eyes of their Western clients-to represent themselves both as foreign workers who do not threaten Western jobs and as being just like their customers in the West. In order to become these imagined ideal workers, they must be believable and authentic in their emulation of this ideal. In conversation with Western clients, Indian customer service agents proclaim their legitimacy, an effort Mirchandani calls authenticity work, which involves establishing familiarity in light of expectations of difference. In their daily interactions with customers, managers and trainers, Indian call center workers reflect and reenact a complex interplay of colonial histories, gender practices, class relations, and national interests.
Product Identifiers
Publisher
Cornell University Press
ISBN-13
9780801477676
eBay Product ID (ePID)
113944246
Product Key Features
Publication Name
Phone Clones: Authenticity Work in the Transnational Service Economy
Format
Paperback
Language
English
Subject
Sociology
Publication Year
2012
Type
Textbook
Number of Pages
192 Pages
Dimensions
Item Height
229mm
Item Width
152mm
Additional Product Features
Country/Region of Manufacture
United States
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Rechtliche Informationen des Verkäufers
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