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Das Survival-Kit für den Kundenservice: Was zu sagen ist, um selbst das Schlimmste zu entschärfen... - Bild 1 von 1
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Das Survival-Kit für den Kundenservice: Was zu sagen ist, um selbst das Schlimmste zu entschärfen...

by Gallagher, Richard | PB | Good
Artikelzustand:
Gut
“Missing dust jacket; Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ”... Mehr erfahrenÜber den Artikelzustand
Preis:
US $6,47
Ca.CHF 5,85
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eBay-Artikelnr.:145396197413
Zuletzt aktualisiert am 04. Mai. 2024 12:43:06 MESZAlle Änderungen ansehenAlle Änderungen ansehen

Artikelmerkmale

Artikelzustand
Gut
Buch, das gelesen wurde, sich aber in einem guten Zustand befindet. Der Einband weist nur sehr geringfügige Beschädigungen auf, wie z.B. kleinere Schrammen, er hat aber weder Löcher, noch ist er eingerissen. Bei gebundenen Büchern ist der Schutzumschlag möglicherweise nicht mehr vorhanden. Die Bindung weist geringfügige Gebrauchsspuren auf. Die Mehrzahl der Seiten ist unbeschädigt, das heißt, es gibt kaum Knitter oder Einrisse, es wurden nur in geringem Maße Bleistiftunterstreichungen im Text vorgenommen, es gibt keine Textmarkierungen und die Randbereiche sind nicht beschrieben. Alle Seiten sind vollständig vorhanden. Genauere Einzelheiten sowie eine Beschreibung eventueller Mängel entnehmen Sie bitte dem Angebot des Verkäufers. Alle Zustandsdefinitionen ansehenwird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
Hinweise des Verkäufers
“Missing dust jacket; Pages can have notes/highlighting. Spine may show signs of wear. ~ ...
Binding
Paperback
Weight
1 lbs
Product Group
Book
IsTextBook
No
ISBN
9780814431832
Book Title
Customer Service Survival Kit : What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Item Length
9in
Publisher
Amacom
Publication Year
2013
Format
Trade Paperback
Language
English
Item Height
0.5in
Author
Richard S. Gallagher
Genre
Business & Economics
Topic
Business Communication / General, Customer Relations
Item Width
6in
Item Weight
12.7 Oz
Number of Pages
208 Pages

Über dieses Produkt

Product Information

The worst customer situations demand more of front-line employees than good intentions and the right attitude. These kinds of issues can send seasoned service professionals into red alert, and require the communication skills of a crisis counselor. The Customer Service Survival Kit explains how to use the right words toturn volatile scenarios into calm and productive customer encounters. Anyone can learn this delicate art with the book's blend of clear techniques, lessons from behavioral science, case studies, situation-specific advice, and practice exercises. Readers will discover:- The power of leaning into criticism- Trigger phrases that can make bad situations worse- The secret to helping people feel deeply heard in a crisis- How to use the divide-and-conquer approach to safely deliver bad news- Indispensable problem-solving tools- How to become immune to intimidation- How to wrap up transactions so that customers are happy- And more!Best yet, learning to handle worst-case scenarios has the spillover effect of boosting the skills and confidence needed to deal effectively with ANY customer-the key to radical improvements in every organization."

Product Identifiers

Publisher
Amacom
ISBN-10
0814431836
ISBN-13
9780814431832
eBay Product ID (ePID)
143595890

Product Key Features

Book Title
Customer Service Survival Kit : What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Author
Richard S. Gallagher
Format
Trade Paperback
Language
English
Topic
Business Communication / General, Customer Relations
Publication Year
2013
Genre
Business & Economics
Number of Pages
208 Pages

Dimensions

Item Length
9in
Item Height
0.5in
Item Width
6in
Item Weight
12.7 Oz

Additional Product Features

Number of Volumes
1 Vol.
Lc Classification Number
Hf5415.5.G3468 2013
Edition Description
Special
Copyright Date
2013
Target Audience
Trade
Lccn
2012-040797
Dewey Decimal
658.8/12
Dewey Edition
23

Artikelbeschreibung des Verkäufers

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