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Management von Kundenbeziehungen: Ein strategischer Rahmen, Don Peppe-

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Artikelzustand: Gut: Buch, das gelesen wurde, sich aber in einem guten Zustand befindet. Der Einband weist nur sehr ... Gut: Buch, das gelesen wurde, sich aber in einem guten Zustand befindet. Der Einband weist nur sehr geringfügige Beschädigungen auf, wie z.B. kleinere Schrammen, er hat aber weder Löcher, noch ist er eingerissen. Bei gebundenen Büchern ist der Schutzumschlag möglicherweise nicht mehr vorhanden. Die Bindung weist geringfügige Gebrauchsspuren auf. Die Mehrzahl der Seiten ist unbeschädigt, das heißt, es gibt kaum Knitter oder Einrisse, es wurden nur in geringem Maße Bleistiftunterstreichungen im Text vorgenommen, es gibt keine Textmarkierungen und die Randbereiche sind nicht beschrieben. Alle Seiten sind vollständig vorhanden. Genauere Einzelheiten sowie eine Beschreibung eventueller Mängel entnehmen Sie bitte dem Angebot des Verkäufers. Alle Zustandsdefinitionen aufrufenwird in neuem Fenster oder Tab geöffnet

Book Title: Managing Customer Relationships: A Strategic Framework,Don Peppe

ISBN: 9780471485902

Publication Year: 2004

Type: Textbook

Format: Hardcover

Language: English

Publication Name: Managing Customer Relationships: a Strategic Framework

Item Height: 256mm

Author: Martha Rogers, Don Peppers

Publisher: John Wiley & Sons AND Sons LTD

Item Width: 186mm

Subject: Management, Marketing

Item Weight: 1068g

Number of Pages: 528 Pages

Über dieses Produkt

Product Information

In today's competitive marketplace, customer relationship management is critical to a company's profitability and long-term success. To become more customer focused, skilled managers, IT professionals and marketing executives must understand how to build profitable relationships with each customer and to make managerial decisions every day designed to increase the value of a company by making managerial decisions that will grow the value of the customer base. The goal is to build long-term relationships with customers and generate increased customer loyalty and higher margins. In Managing Customer Relationships, Don Peppers and Martha Rogers, credited with founding the customer-relationship revolution in 1993 when they invented the term one-to-one marketing, provide the definitive overview of what it takes to keep customers coming back for years to come. Presenting a comprehensive framework for customer relationship management, Managing Customer Relationships provides CEOs, CFOs, CIOs, CMOs, privacy officers , human resources managers, marketing executives, sales teams, distribution managers, professors, and students with a logical overview of the background, the methodology, and the particulars of managing customer relationships for competitive advantage. Here, renowned customer relationship management pioneers Peppers and Rogers incorporate many of the principles of individualized customer relationships that they are best known for, including a complete overview of the background and history of the subject, relationship theory, IDIC (Identify-Differentiate-Interact-Customize) methodology, metrics, data management, customer management, company organization, channel issues, and the store of the future. One of the first books designed to develop an understanding of the pedagogy of managing customer relationships, with an emphasis on customer strategies and building customer value, Managing Customer Relationships features: Pioneering theories and principles of individualized customer relationships An overview of relationship theory Contributions from such revolutionary leaders as Philip Kotler, Esther Dyson, Geoffrey Moore, and Seth Godin Guidelines for identifying customers and differentiating them by value and need Tips for using the tools of interactivity and customization to build learning relationships Coverage of the importance of privacy and customer feedback Advice for measuring the success of customer-based initiatives The future and evolution of retailing An appendix that examines the qualities needed in a firm's customer relationship leaders, and that provides fundamental tools for embarking on a career in managing customer relationships or helping a company use customer value as the basis for executive decisions The techniques in Managing Customer Relationships can help any company sharpen its competitive advantage.

Product Identifiers

Publisher

John Wiley & Sons AND Sons LTD

ISBN-13

9780471485902

eBay Product ID (ePID)

87800922

Product Key Features

Author

Martha Rogers, Don Peppers

Publication Name

Managing Customer Relationships: a Strategic Framework

Format

Hardcover

Language

English

Subject

Management, Marketing

Publication Year

2004

Type

Textbook

Number of Pages

528 Pages

Dimensions

Item Height

256mm

Item Width

186mm

Item Weight

1068g

Additional Product Features

Country/Region of Manufacture

United States

Editor

Martha Rogers, Don Peppers

Artikelbeschreibung des Verkäufers

Rechtliche Informationen des Verkäufers

Wrap Ltd.

Mubin Ahmed

Unit 4

119 Loverock Road

Reading

Berkshire

RG30 1DZ

United Kingdom

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:nofeleT60358080080

:liaM-Eten.aidemnorihc@kuyabe

USt-IdNr.:

GB 724 4981 18

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