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Das Customer Service Survival Kit: Was zu sagen ist, um selbst den schlimmsten Kunden zu entschärfen-
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Artikelmerkmale
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- Book Title
- The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the
- ISBN
- 9780814431832
- Publication Year
- 2013
- Type
- Textbook
- Format
- Paperback
- Language
- English
- Publication Name
- The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
- Item Height
- 90mm
- Publisher
- HarperCollins Focus
- Item Width
- 61mm
- Subject
- Marketing, Business
- Item Weight
- 1g
- Number of Pages
- 208 Pages
Über dieses Produkt
Product Information
The worst customer situations demand more of front-line employees than good intentions and the right attitude. These kinds of issues can send seasoned service professionals into red alert, and require the communication skills of a crisis counselor. The Customer Service Survival Kit explains how to use the right words to turn volatile scenarios into calm and productive customer encounters. Anyone can learn this delicate art with the book's blend of clear techniques, lessons from behavioral science, case studies, situation-specific advice, and practice exercises. Readers will discover: * The power of leaning into criticism * Trigger phrases that can make bad situations worse * The secret to helping people feel deeply heard in a crisis * How to use the divide-and-conquer approach to safely deliver bad news * Indispensable problem-solving tools * How to become immune to intimidation * How to wrap up transactions so that customers are happy * And more! Best yet, learning to handle worst-case scenarios has the spillover effect of boosting the skills and confidence needed to deal effectively with ANY customer-the key to radical improvements in every organization.
Product Identifiers
Publisher
HarperCollins Focus
ISBN-13
9780814431832
eBay Product ID (ePID)
139801018
Product Key Features
Publication Name
The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Format
Paperback
Language
English
Subject
Marketing, Business
Publication Year
2013
Type
Textbook
Number of Pages
208 Pages
Dimensions
Item Height
90mm
Item Width
61mm
Item Weight
1g
Additional Product Features
Country/Region of Manufacture
United States
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Rechtliche Informationen des Verkäufers
Goldstone Books Ltd
Ashley Stamford-Plows
Cilyrychen Industrial Estate
Llandybie
Ammanford
Carmarthenshire
SA18 3GY
United Kingdom
USt-IdNr.:
- GB 920299721
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- 06817864
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